ESTAMOS PARA AYUDARTE

Todo lo que necesitas
para empezar con confianza.

Tu cuenta, tus anuncios y tus dudas, explicados paso a paso.

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Primeros pasos

Qué puedes hacer en 24anuncios y por dónde empezar.

¿Qué es 24anuncios y quién puede utilizarlo?
Es una plataforma de anuncios para España en la que particulares y profesionales pueden publicar, buscar y contactar. Para crear una cuenta y operar debes tener 18 años cumplidos. Las empresas y autónomos deben identificarse como profesionales.
¿En qué se diferencia esta ayuda de «Cómo funciona»?
Cómo funciona es el recorrido visual rápido para empezar. Estas preguntas frecuentes resuelven dudas concretas, incidencias y condiciones del servicio. Puedes utilizar ambas páginas juntas.
¿Necesito una cuenta para buscar?
Puedes explorar anuncios sin registrarte. Para publicar, guardar favoritos, gestionar alertas o escribir por el chat necesitas una cuenta. Empieza por Explorar anuncios.
¿Es gratis publicar?
La publicación básica es gratuita. Las opciones de promoción son voluntarias y solo pueden cobrarse tras mostrarte y confirmar el servicio y su importe. No se cobra por crear una cuenta o por la mera publicación gratuita.
¿La plataforma compra, vende o envía los productos?
El acuerdo sobre el bien se realiza directamente con quien lo anuncia. 24anuncios facilita el contacto; no custodia el precio del producto, organiza envíos ni ofrece un seguro de compraventa. Un pago por promoción no compra el producto del anuncio.
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Cuenta y recuperación de acceso

Registro, contraseñas, email y cuentas del anterior servicio.

¿Cómo creo mi cuenta?
Abre Registro, indica nombre, usuario y email, elige una contraseña de al menos 6 caracteres y declara si actúas como particular o profesional. Confirma que has cumplido 18 años y acepta las condiciones. Revisa el email de confirmación antes de publicar.
¿Cómo confirmo mi email si no encuentro el mensaje?
Comprueba que la dirección es correcta y revisa spam o correo no deseado. Si tu sesión muestra el aviso de cuenta pendiente, utiliza su opción para reenviar la confirmación. Si no llega, contacta desde la dirección de tu cuenta; no compartas tu contraseña ni el enlace de confirmación.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
En Recuperar contraseña introduce el email de la cuenta y sigue el enlace recibido. El enlace de restablecimiento caduca a los 30 minutos y es de un solo uso. Elige una contraseña nueva y distinta de otras webs.
¿Por qué no llega el email de recuperación?
Revisa spam y la dirección escrita. Por seguridad, una solicitud no debe revelar si una cuenta existe. Si has pedido varios enlaces, utiliza el más reciente. Si el problema persiste, escribe a [email protected] sin incluir contraseñas. En una vista previa privada, los emails pueden estar solo en el registro de pruebas.
¿Cómo cambio mi email o contraseña?
En Ajustes de cuenta puedes modificarlos. Se pide la contraseña actual para proteger los cambios de email o contraseña. Confirma la nueva contraseña cuando corresponda. Si no recuerdas la actual, utiliza primero la recuperación de acceso.
¿Qué hago si ya no tengo acceso al email?
Contacta con soporte e indica el usuario, el email anterior y un email de respuesta. Se revisará la titularidad de forma proporcionada; no se cambia el propietario de una cuenta por conocer el nombre público. No envíes de entrada documentos de identidad completos.
¿Sirve mi cuenta del anterior 24anuncios?
Si tu cuenta se ha migrado y está habilitada, puedes intentar acceder con el email y la contraseña anteriores. Si no funciona, utiliza la recuperación. Algunas identidades necesitan reconciliación y las conversaciones antiguas pueden no estar disponibles en su totalidad; contacta antes de crear cuentas duplicadas.
¿Cómo aviso de un acceso que no reconozco?
Cambia la contraseña cuanto antes y contacta con soporte desde el email de la cuenta. No respondas a mensajes que pidan códigos o claves. «Recordarme» mantiene el acceso en tu navegador; evita activarlo en un ordenador compartido.
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Publicar y gestionar anuncios

Buenas fotos, datos correctos y control de tus publicaciones.

¿Cómo publico un anuncio?
Inicia sesión, confirma el email y completa tu declaración de particular o profesional. En Publicar un anuncio selecciona categoría y localidad de España, escribe un título descriptivo, precio y estado reales, y añade fotos autorizadas. Revisa todo antes de enviar.
Soy una empresa o autónomo. ¿Qué tengo que indicar?
Declara que actúas como profesional y facilita nombre o razón social, dirección comercial, email, teléfono y registro cuando corresponda. Esos datos comerciales se mostrarán al cliente. Declararte profesional no supone que la plataforma haya verificado tu identidad ni sustituye tus obligaciones de consumo o facturación.
¿Qué fotografías y descripción debo utilizar?
Usa fotos propias o autorizadas, nítidas y actuales, incluyendo los defectos relevantes. No incluyas documentos, números de tarjeta ni datos privados de terceros. Describe marca, modelo, medidas, accesorios y estado sin prometer características que no puedas acreditar.
¿Puedo indicar un precio con céntimos?
Sí. El sistema admite precios con céntimos y los presenta en euros. Revisa el importe final y utiliza los campos de precio; no pongas un precio ficticio para atraer visitas. Si una categoría permite consultar el precio, descríbelo con claridad.
¿Dónde encuentro, edito o retiro mis anuncios?
En Mis anuncios tienes las acciones disponibles para tus publicaciones. Puedes editar datos, ocultar un anuncio o eliminarlo cuando corresponda. Retíralo si ya no está disponible. La eliminación no equivale por sí sola a una solicitud de supresión de todos tus datos personales.
¿Por qué mi anuncio está pendiente, caducado o no se publica?
Puede requerir revisión, haber llegado al final de su duración o tener información obligatoria incompleta. Consulta las secciones de anuncios pendientes y caducados de tu cuenta. Si hay una decisión de moderación que no entiendes, solicita revisión e indica su referencia.
¿Qué productos o contenidos no puedo publicar?
No se permiten fraudes, bienes robados, falsificaciones, contenido discriminatorio, explotación sexual, material de abuso sexual de menores, spam ni ofertas ilícitas de bienes regulados. Una categoría disponible no autoriza su venta. Consulta las condiciones de uso.
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Buscar, guardar y contactar

Encuentra anuncios relevantes y conserva el contacto dentro de la plataforma.

¿Cómo busco por localidad o provincia?
Abre el selector de ubicación, escribe una localidad o elige una comunidad o región. Puedes volver a «Toda España» para ampliar resultados. La ubicación filtra dónde está publicado el anuncio; no garantiza la distancia exacta ni requiere compartir tu ubicación del dispositivo.
¿Cómo funcionan categorías, precios y filtros avanzados?
Elige una categoría y, si procede, una subcategoría. Puedes fijar un mínimo, máximo o ambos precios y completar características propias de la categoría. Si no hay resultados, amplía la localidad, elimina algún filtro o prueba una palabra más general.
¿Por qué algunos anuncios aparecen primero?
En el orden predeterminado las promociones pueden tener prioridad. Sus etiquetas no verifican la calidad o identidad del vendedor. Puedes elegir otro orden disponible. Los criterios se explican en Cómo ordenamos los anuncios.
¿Cómo guardo favoritos y búsquedas?
Con la sesión iniciada, utiliza el corazón de un anuncio para añadirlo a favoritos. Una búsqueda con tus criterios puede guardarse como alerta. En Alertas de búsqueda puedes consultar, desactivar o eliminar las que hayas creado.
¿Las alertas llegan por SMS?
La opción disponible es email. No ofrecemos un canal SMS activo ni verificación telefónica por el simple hecho de indicar un número. La recepción de alertas depende de su activación, de los resultados nuevos y de la frecuencia seleccionada.
¿Cómo escribo al anunciante?
Abre el anuncio y utiliza el botón de mensaje con tu sesión iniciada. Las conversaciones se gestionan en Mensajes. Mantén allí los acuerdos relevantes y no compartas códigos bancarios, contraseñas o documentación sensible.
¿Puedo recordar los anuncios que he visitado?
Sí, si activas la categoría opcional «Historial» en las preferencias de privacidad. Se guardan hasta 12 visitas en ese navegador durante un máximo de 30 días por anuncio. Rechazar esa opción no impide buscar, publicar o usar tu cuenta.
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Promociones, pagos y justificantes

Paga únicamente por el servicio que decides contratar.

¿Qué promociones existen y cuánto cuestan?
Urgente añade su etiqueta durante 7 días por 0,99 €; Destacado ofrece visibilidad destacada durante 7 días por 1,99 €; Resaltado cambia la presentación durante 7 días por 0,79 €. Consulta las tarifas vigentes. Ninguna modalidad garantiza ventas.
¿Qué incluyen los planes Pro?
Son planes mensuales para profesionales y empresas, sin permanencia: más anuncios activos, subidas al primer puesto cada mes, destacados incluidos y descuentos en todas las promociones. Pro Concesionario añade anuncios ilimitados en Motor e importación por CSV. Consulta los detalles en Precios y planes.
¿Cómo pago una promoción?
Selecciona el servicio disponible, revisa precio total y duración y acepta las condiciones de contratación. La activación inmediata requiere una petición expresa separada. Después continúa a Stripe e introduce allí el medio de pago. No introduzcas la tarjeta en el chat ni en enlaces enviados por otro usuario.
¿Están disponibles los pagos ahora mismo?
Los servicios disponibles pueden contratarse desde el resumen de compra. Aunque no esté habilitado el cobro, puedes consultar las tarifas y utilizar la publicación básica gratuita. Una vista previa puede mostrar anuncios DEMO que no son ofertas reales.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Stripe muestra los medios habilitados y disponibles para tu operación y dispositivo. No prometemos que aparezcan todos los métodos posibles. No pagues a una cuenta bancaria o teléfono supuestamente del soporte para activar promociones fuera del proceso indicado.
He pagado pero la promoción no aparece. ¿Qué hago?
La activación depende de la confirmación del proveedor, no solo de volver a la web. Revisa Transacciones y espera unos instantes. Si el cargo aparece en el banco, evita repetirlo y abre una reclamación con la referencia, fecha e importe, sin datos completos de tarjeta.
¿Qué ocurre si el pago se rechaza o cierro la ventana?
Un pago no confirmado no debe activar beneficios. Revisa primero si existe un cargo o transacción antes de reintentar. Si no se completó, vuelve a seleccionar el servicio. No compartas capturas que revelen tarjeta, códigos o datos bancarios completos.
¿Dónde encuentro el justificante?
En Transacciones puedes consultar los pagos registrados y el justificante disponible. La confirmación se dirige al email de la cuenta. Un documento marcado como prueba o sin validez fiscal no es una factura de una compra real.
¿Se renuevan automáticamente las promociones o el plan?
No. Las modalidades actuales son compras por un periodo determinado y pago único. Para volver a promocionar, debes seleccionar y confirmar otra compra. No confundas un nombre de periodo con una domiciliación o suscripción recurrente.
¿Puedo desistir o pedir un reembolso?
Si contratas como consumidor, consulta el desistimiento: como regla general son 14 días para servicios, con las condiciones legales de inicio solicitado y ejecución parcial o completa. Para un cobro incorrecto o un servicio no prestado, registra una reclamación. El reembolso requiere revisión; no se presenta como instantáneo o automático.
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Seguridad, privacidad y ayuda

Protege tus operaciones y conoce los canales para pedir ayuda.

¿Cómo sé si el vendedor es particular o profesional?
Su ficha muestra la declaración y, para profesionales, los datos comerciales facilitados. Si aparece pendiente de declarar, pregunta antes de acordar la operación. La etiqueta no certifica identidad. Las garantías de una venta profesional y de una compraventa entre particulares son diferentes.
¿Cómo denuncio un anuncio o solicito revisar una decisión?
En Notificar contenido indica la URL exacta, hechos y motivos y confirma que actúas de buena fe. Recibirás una referencia en pantalla y, si proporcionas email, se encola un acuse. Para discrepar de una medida, elige «Solicitar revisión» e indica la referencia. No es necesario tener cuenta.
¿Cómo evito una estafa?
Comprueba el producto y al anunciante, desconfía de prisas y ofertas extraordinarias y conserva el chat. No abras enlaces de falsos transportistas ni compartas códigos o documentos. No hay custodia del precio ni envío integrado. Lee Comprar y vender con seguridad.
¿Cómo descargo mis datos o pido cerrar mi cuenta?
En Privacidad puedes descargar una copia de tus datos propios y registrar solicitudes de acceso, rectificación, supresión y otros derechos, confirmando tu contraseña. Se ofrece referencia y seguimiento. Si no puedes entrar, escribe al contacto de privacidad; no es obligatorio utilizar el centro.
¿Puedo rechazar cookies opcionales?
Sí. Rechazar es tan accesible como aceptar. Abre «Preferencias» al pie para cambiar por categoría. Las necesarias mantienen sesión y formularios; historial, analítica y marketing son opcionales. No hace falta aceptarlas para registrarte. Consulta la política de cookies.
¿Cómo contacto si sigo teniendo un problema?
Utiliza Contacto o [email protected], con la URL o referencia y una explicación breve. Para incidencias de accesibilidad, indica la tarea y el dispositivo o apoyo utilizado. No envíes contraseñas, códigos ni tarjetas. En una emergencia en España, llama al 112.

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Elige una localidad, una comunidad o busca en toda España.

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